Freuen Sie sich über Kritik!

Wer lässt sich schon gern kritisieren? Sie etwa? Überlegen Sie gut! Formulieren Sie Ihre Antwort jetzt! Bitte erst dann weiterlesen! Vielleicht ist in Ihnen das vorgegangen, was auch in meinen Seminar-Teilnehmern vorgeht, wenn ich diese Frage stelle. Zunächst einmal sagen…

Service schlägt Größe

Neulich in einem 4-Sterne-Hotel in München: “Können Sie mir bitte zwei Spiegeleier bringen?” Der Kellner nimmt meine Bestellung entgegen – und räumt in aller Ruhe zwei, drei Nachbartische ab. Dann kommt er wieder zu mir und sagt: “Können Sie bitte…

Einfach mal den Mund halten

Franz Josef Strauß war ein ausgezeichneter Redner. Sein einziges Manko: Er hatte – vorsichtig gesagt – nicht immer das richtige Gespür für den richtigen Augenblick. Konrad Adenauer sagte über ihn: “Der Mann ist ungewöhnlich gescheit. Bei dem fällt der Groschen…